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总务办维修工作文明服务标准

发布时间:2014-04-22 18:12:00


    1.接听电话使用文明用语:“你好,这里是总务办公室”。报修电话三声之内接听,如正在处理其他事物,无法立即实现电话对讲,电话接听后应回答:对不起,请稍候。或:对不起,您能留下联系方式吗?稍候我会打给您。
    2.对承诺回电的报修人要做好记录,一旦手头工作完成或能暂时搁置,要立即一一回复。
    3.维修班人员工作期间要做到仪表端正、工装整洁。进场作业举止文明,不卑不亢。将对讲机调放至适当音量,严禁大声喧哗对喊。
    4.进入非公共区作业要做到进场敲门,问候语:您好,我们是总务(电工、水暖、万能工班组),来对(报修项目)进行维修。
    5.进入作业区要保证现场整洁,道路通畅,不堵塞,不积水。原材料归类摆放整齐。及时清理作业垃圾。施工废水要合理排放。
    6.严禁对作业对象以外的公私财物造成污染或损坏。
    7.维修班长对相关工种维修小组的作业现场负有管理责任。是各类维修投诉的直接责任人。
    8.各小组要严格执行本工种安全操作规程进行作业,做到工完料尽场地清。

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